hvandeker

Je zou denken dat er aan de energieconsumenten steeds meer middelen en mogelijkheden worden aangeboden om zich te wapenen tegen bepaalde wantoestanden die ze wel aanklagen maar uiteindelijk weinig of niets tegen ( kunnen ) ondernemen. Websites en weblogs om energie te besparen, om van premies te genieten, consumentenorganisaties die hen willen bijstaan, informatie te over. Maar ziet men door het bos nog wel de bomen ? De gesuggereerde en zelfs relevante besparingsstappen worden nauwelijks gezet, van energieleverancier veranderen is nog steeds beperkt tot een kleine minderheid, het verwerven van premies is een Gordiaanse knoop en dus wil men wel , maar ziet op tegen de inspanning, tegen het vechten tegen de bierkaai, tegen het in discussie gaan met call centers ( als men al binnen geraakt ) in Roemenië.

Men zou bijna geloven dat energieleveranciers ( en zij niet alleen ) het menen als ze zeggen : Wij zouden fantastische zaken doen, veel verkopen, onze kosten tot een strict minimum herleiden door regelmatige reorganisaties en herstructureringen.... mochten we zonder ( lastige ) klanten kunnen werken. En dus schermen ze zich af, geven ze ons heel veel ( te veel soms ) nuttige maar ook onnuttige informatie, zodat we er niet meer wijs uit geraken en bijgevolg hebben ze dan de handen vrij. Ze zijn heel slim, heel voorzichtig en hebben heel veel kennis en (klanten)geld.   

De energiebusiness is geliberaliseerd maar ook zo ingewikkeld en technisch geworden ( wie leest nog een contract, een factuur, een stuk informatie ?) dat er nog weinig mensen en zelfs bedrijven de moeite doen om te begrijpen wat er gebeurd. Neem nu de discussie over de nieuwe voorschotfacturen van Electrabel of de simpele mededeling dat electriciteit en/of de volgende jaren nog duurder zal worden wegens nieuwe noodzakelijke investeringen in gasleidingen en electriciteitsmeters. Wat moeten we daarmee ? De pers vertelt maar wat de leveranciers zelf vertellen, of de consumentenorganisaties, of de politieke partijen, of de andere drukkingsgroepen ... Niemand kan er nog aan uit, de mist hangt er als een dik deken over en alles blijft bij het oude omdat niemand nog reageert of zich neerlegt bij het zo goed als feitelijk monopolie van 1 grote speler. En de klant blijft verweesd achter en betaalt zich soms blauw.

Ik begrijp dat ten volle. En de grote speler wrijft in zijn handen want ze kunnen rustig verder doen, met superwinsten, met de notionele intrest te gebruiken zonder aan de basisvoorwaarden te voldoen, met het beloven van wat kruimels aan de overheid, etc.

Wie keert het tij en maakt van ons mondige klanten ? Test Aankoop, de Gezinsbond, de KWB, ACV, ABVV, ACW, stad Antwerpen, stad Gent, milieuorganisaties A,B of C ? Of allemaal samen, een soort samengevoegde energieconsumentenvereniging ? Waarschijnlijk een Fata Morgana, maar ik mag toch eens dromen en hopen dat iets of iemand het tij kan keren door  informatie  te verstrekken die " intelligent " ( dit is op maat van de klant ) kan aangeleverd worden. Niet simpel, maar wel broodnodig. Een Web 2.0 toepassing met een link naar enkele (dag)bladen ?    

Zou een energieklant er in de toekomst zo tevreden en gelukkig kunnen uitzien ?